> Commandé avant 16:00h = livré le lendemain

> 24.000 turbos en stock

Aide & Conditions

Commander & Livraison

  • Quand est-ce que ma commande est définitive? Votre commande est définitive quand vous avez reçu notre confirmation. Si vous désiriez après de ne pas utiliser notre service, vous pouvez encore annuler la commande. Cela entraine des frais. Plus info concernant ce sujet vous trouvez ci-dessous.
  • Combien de temps faut-il avant que je reçoive la confirmation de ma commande? Votre commande sera automatiquement confirmée par nos soins. N’avez-vous pas reçu notre confirmation après 15 minutes, vérifiez votre boîte mail (spam). Si vous n’avez pas trouvé la confirmation, appelez-nous au +32 51 27 50 50, puisqu’on peut vous aider.
  • Le turbo sera livré quand ? Si vous commandez le turbo avant 16h, le livraison aura lieu le lendemain.
  • La livraison n’est pas correcte. Qu’est-ce que je dois faire? Vérifiez immédiatement lors de la livraison si le turbo correspond avec votre commande. En cas d’erreur de livraison où turbo endommagé vous devez nous le signaler dans les 3 jours ouvrables suivants par téléphone : +32 51 27 50 50. Après la réclamation vous pouvez renvoyer le turbo. Cela est très facile en utilisant notre site de web : www.turbohalen.be Nous évaluerons l’approvisionnement et essayons de vous livrer le turbo correcte dès que possible.
  • Ma commande est envoyé, mais je ne l’ai pas encore reçu. Nous vous livrons votre turbo dans les 24 heures. Vous n’avez pas reçu le turbo le jour après, appelez-nous (dans les 3 jours ouvrables) au +32 51 27 50 50. Sinon, nous considérons la livraison comme terminé .
  • Je n’ai pas reçu tous les turbos de ma commande. Dans la confirmation vous pouvez vérifier les références commandés. Si la livraison ne correspond pas avec la confirmation, rappelez-nous dans 3 jours ouvrables à notre service après-vente : +32 51 27 50 50.
  • Est-ce que je peux commander et recevoir un turbo le même jour. Nous travaillons seulement avec DHL pour tous notre missions. Malheureusement ce service ne peut pas être offert par lui.
  • J’ai des exigences spéciales concernant le transport de la livraison. Est-il possible? Car nous travaillons seulement avec DHL, nous sommes liés par leurs termes et conditions.
  • Quels sont les frais d’expédition? Turbo’s Hoet facture des frais de transport de €19 en Belux pour livrer le lendemain.
  • Enlevez-vous la mitraille? En utilisant notre site: www.turbohalen.be vous pouvez régler l’enlèvement du vieux turbo.
  • Vous faites des révisions? Une révision de la plupart des turbos est possible dans notre atelier. Nous vous conseillons de nous appeler avant au: +32 51 27 50 50. Un devis de réparation a comme avantage que nous vous pouvons informer sur les causes précises du problème. De cette façon vous évitez les casses répétitives.

Annuler

  • Comment je peux annuler une commande? Informez-nous le plus vite possible si vous voulez annuler la commande. Cela peut être fait par téléphone : +32 51 27 50 50. Les frais de commande s’élèvent à 15% du prix de la commande. Attention : il n’est pas possible d’annuler une commande pour un turbo commandé spécialement pour vous.
  • Malgré l’annulation de la commande, j’ai reçu le commande. Si vous avez reçu le turbo malgré l’annulation, cela voudrait dire que votre commande était déjà partie de chez nous. Vous pouvez retourner le turbo commandé sans frais dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu’il soit en parfait état.
  • Pourquoi mon commande est annulé par Turbo’s Hoet? Il pourrait être possible que le turbo commandé n’est plus livrable. Dans ce cas nous vous appelons au plus vite possible et vous proposons une alternative (quand la possibilité existe).
  • Ma commande est annulé par Turbo’s Hoet. Est-ce que je reçois automatiquement un autre turbo? Quand la commande était annulé, nous n’enverrons pas automatiquement un autre article.

Retour & Echange

  • Comment je peux retourner un turbo? En utilisant notre site: turbohalen.be vous pouvez régler l’enlèvement du vieux turbo, un nouveau où un turbo pour une demande de garantie où réparation.
  • J’ai reçu un turbo (mauvaise référence / endommagé / défectueux / incomplet. Nous travaillons d’une façon rigoureuse, mais il y a toujours une possibilité qu’il y a soucis . Vérifiez le turbo livré immédiatement , dans les 3 jours ouvrables (dégâts où pièces manquantes). En cas de soucis rappelez-nous au +32 51 27 50 50 Au-delà des 3 jours ,le retour gratuit n’e sera plus accepté.
  • Quel sont les conditions de retour?
    • Chaque pièce doit être impérativement accompagnée de la copie du Bon de Livraison ou copie de la Facture ainsi que du formulaire correspondant. En utilisant notre site: turbohalen.be.
    • Chaque pièce doit être renvoyée dans son emballage d'origine et bien protégée de manière à ce que la pièce ne soit pas endommagée pendant le transport.
    • Noter sur le carton, de manière visible : « RETOUR NEUF »
    • A savoir : Le colis reste sous la responsabilité de l’expéditeur, jusqu’au moment de l’émission de l’avoir correspondant. Les frais d’expédition sont à la charge de l’expéditeur.
    • Attention, les pièces neuves retournées ne doivent présenter aucune trace de montage ou autre détérioration et être en état de commercialisation. La société HP Turbo’s HOET se réserve le droit d’appliquer des frais de remise en état.
    • Le retour du turbo est uniquement accepté quand il revient non utilisé, dans l’emballage original et avec les kits de joints inclus et ceci en cas de retour dans l’année. Les frais de gestion et administratifs s’élèvent à 15 % du montant facturé .
    • En cas de retour d’un turbo acheté il y a minimum un an, le retour ne sera plus accepté et le turbo sera retourné chez vous .
    • En cas de retour de turbos spéciaux, commandés sur demande et qui ne sont pas stockés: pas de reprise possible.
    • En cas de retour de turbos montés ou qui ont déjà tourné : ils seront repris, moins les frais de réparation. ( les frais mini sont de 150 euros )
    • Si les kits de joints n’est plus compris en cas de retour du turbo, il y aura au moins 15 euros de frais de facturé ( dépendant du kit ), en plus des 15 % de frais de gestion et administratifs. Ou les frais effectifs selon la valeur originale du kit.
    • En cas de retour de turbos encrassés: ils seront repris moins les 15 % de frais de gestion et 40 euros de frais de nettoyage.
    • En cas de retour de turbo, sans ce document de retour complété et sans emballage original Turbo Hoet ( affichage du numéro HU et bon de livraison) : ils ne seront pas acceptés et seront retournés chez vous.
  • Enlevez-vous la mitraille? En utilisant notre site: www.turbohalen.be vous pouvez régler l’enlèvement du vieux turbo.

Payer

  • Quels sont les méthodes de paiement? Il y a deux options de paiement. Vous pouvez payer le turbo commandé en liquide ou par chèque au moment de livraison quand vous êtes en contre rembours. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire (notre numéro de compte se trouve toujours sure nos factures) dans les 30 jours.
  • La facture ne correspond pas, qu’est-ce que je dois faire? Informez-nous dans les 14 jours après la date de facturation. Au-delà de cette période vous serez obligé régler cette facture.
  • Demande de la facture Les factures ne sont pas envoyées ensemble avec les turbos. Ils sont envoyés séparément à l’adresse de facturation. Quand vous voulez une copie de la facture, vous nous pouvez envoyer un mail au turboBE@th-group.eu
  • Règlement de la facture Il y a deux options de paiement. Vous pouvez payer le turbo commandé en liquide ou par chèque au moment de livraison quand vous êtes en contre rembours. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire (notre numéro de compte se trouve toujours sure nos factures) dans les 30 jours.

    Changement de la facture

    Informez-nous dans les 14 jours après la de date de facturation. Au-delà de cette date vous serez obligé de faire le règlement .
  • Etre remboursé après retour du turbo. Vous nous avez informé dans les 3 jours ouvrables que vous retournez le(s) turbo . Une note de crédit sera établi en cas de réception en bon état.
  • Etre remboursé en cas d’annulation. Nous vous remboursons dès que l’annulation est traité. Vous recevrez un mail de confirmation. Le paiement n’est plus nécessaire. Un avoir sera établi si vous avez déjà payé.
  • Etre remboursé après avoir fait un règlement fautif. Au cas que vous avez effectué un virement fautif, rappelez-nous au +32 51 27 50 50. Suivant nous pouvons régler le remboursement pendant les deux semaines qui suit.
  • Frais de rappel Si nous n’avons pas reçu le paiement de la facture complet ou partiellement, alors nous vous enverrons un rappel par la poste. Un deuxième rappel suivre encore 1 mois plus tard, après trois mois vous recevrez un recommandé. Pour cela nous compterons €15 de frais plus un percentage de négligence.
  • Un rappel de paiement fautif Il est possible que le rappel s’est croisé avec le règlement. Dans ce cas, vous ne devez plus payer ces €15. Nous traitons votre règlement dans les cinq jours ouvrables.
    Vous avez retourné la commande et votre retour s’est probablement croisé avec rappel de paiement. Vous ne devez plus payer ces €15 pour le rappel des confirmation de réception du retour .
    Si vous commandez avant 16h30, nous vous livrons votre turbo dans les 24 heures. Au cas ou vous ne l’avez pas reçu rappelez-nous : +32 51 27 50 50. Faites la demande dans les 3 jours ouvrables. Au-delà de 3 jours, nous considérons la livraison comme effectuée et la facture reste à payer.

Garantie & Revision

  • J’ai reçu un turbo avec la mauvaise référence / endommagé / défectueux / incomplet. Nous travaillons d’une façon rigoureuse, mais un soucis est toujours possible. Vérifiez le turbo livré immédiatement , dans les 3 jours ouvrables. En cas de soucis, rappelez-nous au +32 51 27 50 50. Au-delà des 3 jours le retour gratuit ne sera plus accepté.
  • Quelles sont les conditions de garantie chez Turbo’s Hoet? A partir de livraison vous avez 24 mois de garantie. La garantie couvre seulement les défauts de fabrication en des erreurs fait par Turbo’s Hoet. Elle s’applique uniquement sur le produit commandé. Un remboursement de frais supplémentaire n’est pas prévu.
  • En tant que TurboPartner par contre vous avez la garantie sans soucis : dans les premières 12 mois vous recevrez toujours un turbo de remplacement GRATUIT n’importe la cause!
  • Comment faire une demande de garantie? Informez-nous le plus vite possible en cas de demande de garantie. Dans tous les cas pendant 3 jours ouvrables après la constations du problème, par téléphone ou par mail. Vous pouvez renvoyer le turbo après nous avoir mis au courant. Notre atelier vérifie le turbo dès réception.

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